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トップページ > 店舗情報とご利用方法

●オーガニックサイバーストアとは?
月間約6万件の受注を誇るオンライングルメストア「オーガニックサイバーストア」。1998年9月にサービスを開始したオンライングルメストアです。サイト開設から10年でメルマガ会員数約130万人(2011年5月末現在)、登録商品数約1300品に成長するとともに、これまでに数多くのストアランキングやスイーツランキング、グルメランキングで1位を受賞し、お取り寄せグルメ通販の代表的存在になりつつあります。

オーガニックサイバーストアは、これからもお客様にご満足をいただけるよう、「安心・安全プラスお買い物をもっと楽しく!美味しく!更に安く」というコンセプトに基づいて運営してまいります。
●お届け、送料について
ヤマト運輸でのお届けとなります。その他の運送会社での配送は承れませんので予めご了承ください。なお、当店判断にて、一部の商品を他の運送会社でお届けすることがございますが、お客様からの配送業者の指定は、一切承ることが出来ません。配送は日本国内のみ可能ですが、離島への配送は承ることができません(沖縄は本島のみ配送可)。1配送につき下記送料がかかります。出荷場所・出荷日・配送形態が異なる等、同梱できない商品を複数ご注文の場合は、1配送ごとに下記送料がかかりますのでご注意ください。

※下記の送料は総重量10kgまで対応しておりますが、10kg以上のお買い物をいただきますと2梱包になり、送料が2倍かかります。
※ご注文画面(ご注文フォーム内)では正確な送料計算が行えません。そのため、ご注文時と実際にお支払いいただく金額が異なる場合がございますので、予めご了承ください。(例:送料無料の商品を、送料別の商品と一緒に注文されますと、ご注文画面に送料0円と表示されますが実際には送料をご請求させていただく場合がある等)お支払いいただく金額は、ご注文後の自動配信メールの後に、弊社からお送りする「ご注文内容の確認」メールに記載しておりますので、ご確認ください。
送料一覧(10kgまで)
全国一律(下記地域除く) 890円
北海道 1180円
沖縄 1600円
●お支払について
クレジットカード決済

決済手数料無料
●当店でご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、NICOS、JCB、AMEX、DINERSのいずれかのマークがついているカードなら全てお使いいただけます。
※デビットカード・プリペイドカード・海外発行カードはご利用いただけません。

送信されるご注文内容は暗号化されて送信されます。安心してクレジット番号をオンラインで送信していただけます。
●決済手数料
無料
●お支払い回数
一括払いのみとなります
●承認
ご注文時にカードの承認作業を行わせていただきます。 なお、カードの承認作業日は、ご注文日と同日とは限りませんのでご注意ください。
●ご利用明細
セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
コンビニ決済(後払い)

決済手数料-216円
●決済手数料
216円
●お支払方法
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 ご請求書は、商品とは別にご注文主様の住所に、商品出荷から約1週間ほどでお届けいたします。なお、ご請求書発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
●ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
↓詳細はバナーをクリックしてください↓
●上限金額
NP後払いサービスをご利用いただけるのは他事業者でのご利用も含め上限金額累計残高で54,000円(税込)までです。ご注文頂いた後に累計残高が54,000円(税込)を超過している場合、本決済はご利用いただけません。その際は決済方法を変更させていただく旨別途ご連絡させていただきます。
●お支払い期限
商品お届け確認後株式会社ネットプロテクションズから請求書、お支払い用紙を発行し、郵送にてご注文者様にお送りいたします。お支払い期限は発行から14日以内となっております。本決済での領収書の発行は、承っておりません。お支払い後にお手元に残る払込受領書を代用していただきますよう、お願いいたします。 ※払込受領書は最低3ヶ月間はお手元に保管をお願い致します。
●決済の未承認(NG)について
本決済は、株式会社ネットプロテクションズがお客様情報に基づき、商品出荷前に与信審査をさせていただいております。与信についての詳細は弊社では分かり兼ねますのでお答えすることが出来ません。また与信審査にて、NGとなった場合(限度額オーバーなど)には、本決済はご利用いただけませんので、決済方法を変更させていただきます。決済変更となる場合には、当店からメールにてご連絡させていただきます。
代金引換

決済手数料-324円
●決済手数料
324円(税込)
●お支払方法
所定の運送会社が商品をお届けした際に、商品と引換に代金を現金でお支払い頂きます。お支払い金額は店舗よりお送りするご注文内容の確認メールでお知らせいたします。
●ご注意
ギフト商品の場合はお選びになりませんようご注意ください。 また一回のご注文で出荷日の異なる商品を複数ご購入いただいた場合、初回の商品納品時に全額をご請求させていただきます。商品出荷後の商品の転送は不可とさせていただいておりますのでご注意下さいます様お願い申し上げます。
楽天ペイ

決済手数料-無料
●決済手数料
無料
●お支払方法
楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

詳細は下記をクリックしてご確認下さい。
楽天ペイ
Amazon Pay

決済手数料-無料
●決済手数料
無料
●お支払方法
Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
キャリア決済

決済手数料-無料
●ご利用可能なキャリアサービス
ドコモケータイ払い auかんたん決済・auWALLET
●決済手数料
無料
●お支払方法
購入完了後当日もしくは翌営業日に、決済手続き用URLをメール送信します。URLにアクセスいただきキャリア決済にてお支払いを完了してください。
なお決済手続き用URLの有効期限は1週間でございます。1週間以内にお手続きがない場合にはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
●ご注意
※キャリア決済のお手続き完了確認後に出荷となります。そのため即日出荷(あす届く)の対応は出来かねます。またお届け期間が決まっている商品について、お手続き完了の確認ができない場合には、出荷期限などから即日キャンセルとさせて頂くことがございます。特に直前のご注文の際にはご注意ください。あらかじめご了承くださいませ。
※パソコンからはお支払い手続きができません。スマートフォン、モバイル(従来型携帯電話)からご利用ください。
●納期について
商品ページ上に出荷日等の記載がない商品は、原則としてご注文後2〜7営業日で商品をお届けいたします。配送地域、交通事情、在庫等の理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。 商品注文後2週間経っても商品が届かない場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせください。 ※「出荷日」「お届け日」の記載がある商品は下記をご覧ください。
●出荷日、お届け日について 
ページ上に「出荷日」「お届け日」と記載している表記についてご説明致します。
□出荷日、お届け日について
産地及び工場より出荷をする日になっております。ご指定が無い限り、商品のお届けは「出荷日」の翌日または翌々日となります。またご指定に関しましても冷蔵便配送商品は賞味期限が短い為、出荷日より2日以降は承ることができませんので予めご了承ください。
□「お届け日」について
季節販促商品(ヴァレンタイン商品・ホワイトデー商品・母の日商品父の日商品等)の一部に記載されておりますが、商品をお届けする日でございます。こちらの表示の商品は「お届け日」に合わせて商品を配送申し上げます。
□出荷日が異なる、出荷場所が異なる場合について
人気商品の場合、ページ上に掲載の出荷日の以前の出荷は全て完売しておりますので、掲載しております出荷日より以前の出荷に関しては承ることができませんのでご了承くださいます様お願い申し上げます。 またオーガニックサイバーストアでは商品鮮度を考え、全国均一配達料金にて商品を引き上げ、配送センターを介さずに全国のご家庭にデリバリーをしております。出荷日が同じ場合でも大阪から出荷する商品と北海道から出荷する商品等を同梱配送することはできませんのでご了承くださいます様お願い申し上げます。同梱配送できる商品については各商品ページをご参照ください。
□出荷された商品のお届け先・お届け時間帯変更について
オーガニックサイバーストアでは、出荷が完了しますと「出荷完了のお知らせ」メールを送信させていただいております。一度出荷された商品のお届け先変更、お届け時間帯変更、お客様都合のキャンセルは承ることができませんのでご理解ご了承くださいます様お願い申し上げます。
□住所不備及び連絡先不備のご注文保留について
ご注文時に自動配信されるメールとは別に、オーガニックサイバーストアより「ご注文内容の確認メール」を別途送信しております。こちらのメールを送信する際に「ご注文者様のお名前様」「ご住所」「お電話番号」商品配送で最低限必要な情報をチェックし、「番地漏れ」「ハンドルネームでのご注文」「あだ名(通称名)でのご注文」「お電話番号不備」があった場合、別途、メールにてご連絡のうえ お客様から正確な情報をいただく様にしております。 送信するメールにも記載しておりますがお客様から正確な情報をいただくまではご注文を一旦保留とさせていただき、当メールの配信から7日経過してもお客様からご連絡をいただけない場合は、誠に勝手ではございますがご注文を一旦キャンセルさせていただきますことをご了承くださいます様お願い申し上げます。またご連絡を頂戴した時期により、ご注文時に承った「出荷日」での出荷が困難な場合がございますので何卒ご了承ください。
●配送形態「冷蔵便」「冷凍便」表記の違いについて
各ページ上には「配送形態」という項目がございます。表示形態として「通常便」「冷蔵便」「冷凍便」という種類がございます。
□「通常便」
通常配送温度にて配送を致します。
□「冷蔵便」
冷蔵便は(冷蔵)温度管理システムで3℃という温度を標準温度として配送をしております。
□「冷凍便」
冷凍便は温度管理システムで-18℃という温度を標準温度として配送をしております。 ※商品お届けの際、万一ご不在の場合でも、再配達まで宅急便営業所の大型冷凍冷蔵庫でお荷物を保冷保管しておりますのでご安心ください。
●返品、交換について
商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。基本的に以下の場合を除き、商品特質上(生鮮食料品など)返品はお断りしております。
□ご注文の商品と違う、数量違い、破損・汚損など不良品の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担いたします。
□お客様のご都合による返品
食料品という商品特質上、出荷後のお客様都合による返品・キャンセル・お受け取り辞退 (欲しくなくなった、イメージと違う、美味しくないなど)には応じかねますので、ご了承ください。また、商品出荷後1週間を経ちましてもお受け取りをいただけない場合、商品は一度当店に返品をさせていただきます。また、返品後も一向にご連絡をいただけない場合には、商品は破棄させていただき、ご請求をさせていただく場合もございますので予めご了承くださいます様お願い申し上げます。

※上記の場合は、お受け取り後7日以内にメールにてお問い合わせください。
●ポイントシステムについて
会員登録をしていただいた会員様には、お買い上げ金額に応じてポイントを発行します。
→詳しくは「会員ランクについて」をご覧ください。
発行されたポイントは、「1ポイント=1円」として、1ポイントからオーガニックサイバーストアでのお買い物に利用できます。
□ポイントを貯める
ポイントを貯める場合には、ログインをしてからご注文ください。

ポイントは「お買い上げ商品の価格(税込)100円につき1ポイント」として計算されます。
100円未満の端数および配送料、決済手数料、返品額はポイントの対象外となります。
□ポイントを使う
お会計時にお支払い金額の一部、または全額をポイントでお支払いいただくことができます。
お買い物の際、レジ(決済方法の選択)画面でポイント使用額をご入力ください。
□有効期限
貯まったポイントの有効期限は、最新付与ポイントが有効になった日より1年間になります。
●注文時のメールアドレスについて
ご注文時には、必ず受信ができるメールアドレスを正確にご登録ください。当店からご注文後にお送りする【ご注文内容の確認】メールなどがお送りできない場合、ご注文を承れない場合がございます。迷惑メール対策などをされている場合には、「 cs@organic.jp 」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
●サポート(お問合せ)窓口
□カスタマーサポートセンター受付時間:10時〜18時
メールでのお問い合わせはここをクリック
※メールでのお問い合わせは24時間受付をしておりますが、日曜休業時や、ご連絡をいただくタイミングによってはご回答が翌営業日となる場合がございます。
□ナビダイヤル:0570-08-0529(10時〜17時※日曜休業時を除く)